更新日：2013-05-01

トレンドマイクロの「ウイルスバスター」を使用している方は多いと思います。

やはりなんだかんだで、Nortonとウイルスバスターは利用者が多いですね。

ところが、今回、「ちょっとこれは悪質すぎるんじゃないかな？」という例を見てしまいました。
（まぁ、前々から分かってはいたのですが・・・）

まず、とあるお客さん。

ウイルスバスターを何年も前から使い続けてるのですが、ある時、トレンドマイクロから「更新のお知らせ」という封書が届きました。

中には銀行振込み用紙。

更新期限も近づいていたし、もちろん何の疑いもなく振り込んだとのこと。

しかしそれは単純に「更新費用」だけではなく、「保険＆PCサポート」という”オプション契約付き”の更新の振込用紙だったのです。

↑これが３年前の話。

３年更新をしてしまったので、今年、ようやくそれが切れて、更新月となりました。

今回はたまたま更新前に別件でご相談頂いたので、この件が発覚。

当然今年も”当たり前の顔して”オプション付きの振込用紙が送られていました。

お客さんにとってもオプションは不要ということで、その振込用紙はさっそく破り捨てて、純粋に更新だけをしようとしました。

トレンドマイクロの更新ページに入りまして

左側がオプション付き、右側がオプション無しなので、右側の「更新する」ボタンから進みます。

すると・・・。

それでもオプション付きの更新料金しか表示してくれません。

どこ見ても、オプションなしの更新が無い。

どうしようもないので、トレンドマイクロに連絡してみました。

ひたすら待たされて、受け付け者とのやりとりをまとめると。

●「保険&PCサポート」付き契約の商品タイプで契約した場合、更新サイトのお手続きでは「通常サポート」契約に切り替えて契約更新はできない仕様となっております。

●なので、「提案1：保険&PCサポートの継続利用」「提案2：商品タイプを通常契約に変更」のどちらかを選択してほしい
【オプションを切りたいという話をしてもなお「継続してくれ」と提案される始末】

●オプションを切る為には同意を得た上で、手続きを進めるので時間がかかる。完了したらメールで連絡する。

とのこと・・・

これ、ありえなくないですか？？？？

私、聞いてみました。

オプション付きのプランには何の断りもなくアップグレードするくせに、オプション外す手段は「用意されていない」って、あまりにも悪質じゃないですか？
と。

担当者は「そのような意見は頂いておりますので、担当部署に報告します」。

私「では担当部署から返事下さい」→サポート「できかねます」

まぁ、そう返ってくることも分かっておりましたし、返事もらってもどうしようもないのも分かってますけどね・・・

もちろん、オプション契約が不必要だ、と言ってるわけではありません、それが必要な人もいますし、それによって助けられた人もいるでしょう。

けど、お客様がそれを把握すること無く、不必要な場合に解除する手段を用意していない、ってのはセキュリティ関連の大企業としてちょっとどうかと思うのです、私は。

まるで、入会したは良いけど退会ページを用意してない詐欺まがいのサイトみたいにも思えてしまいました。

 

もちろん、こういうことはトレンドマイクロだけでなく、Nortonの更新ページにも、最初からオプションを申し込むチェックがついた状態になってたり、と、同様のことはあります。

けど、チェックを外せないってのはないです、さすがに。

なんとなく、ユーザー軽視・儲け至上に見えてしまい、「なんだかなぁ」と思った一件でした。