更新日：2013-05-14

先日の記事
ネットワークプリンタが削除できない
にて作業したお客さんですが、後日別件でご相談がありまして。

「エクセルの操作時に頻繁に強制終了する」とのことです。

よくよくお話を伺ってみると、
・エクセルのファイルを開いて、フォントを変更しようとするとフリーズする
・同様に印刷プレビューを表示しようとするとフリーズ
の現象を確認しました。

Wordだと現象は再現せず。

フォントキャッシュの破損とか、エクセルアドオンとかを疑ってみましたが、それも問題なし。

なんでだろう。

ん？印刷プレビュー？

そういえば、現象が出ているパソコンは事務所棟とは別の建物にあるために、先の記事の、プリンタドライバ入れなおしの際には触っておりません。

インストールされているプリンタを見てみると、確かに、すでに使用できない複合機が存在してます。

というわけで、またレジストリからプリンタを削除。

すると、治りました！

「印刷プレビューでもフリーズ」って教えて頂いてなかったら気付かなかったかもしれません。

状況をしっかり伝えていただいたお客さんに感謝です。

更新日：2013-05-10

先日の記事
ウイルスバスターの更新にご注意
にて書かせて頂きました、
保険＆PCサポートのオプション契約を解除する手段が用意されていない件
について、の結果報告です。

サポートの人に「それは不親切すぎるんじゃない？」と要望を出して、１日ほどで「お客様の契約で選択できるようにしました」ってメールが届きました。

これが最初の状態

これが変更後

赤丸のタブが増えています。

右側のタブをクリックするとオプション無しの契約更新ボタンが表示されます

それでも、
初期表示状態がオプション込みの契約
になっているあたり、なんだかなぁとは思いますが。

中には、よくわからないまま、

最初から表示されてるオプション込みの契約にしちゃったり

オプション無しの契約に気づかなかったり

っていう人もいると思うんですけど、

まさか、そういう人を狙ってるなんて、

ことは無いと思いたいですけどね・・・・

サポートさんからのメールには
>また、お客様よりご指摘をいただきましたご意見につきましては、弊社開発担当まで報告をさせていただきます。
と書いてありましたが、開発担当と、会社の方針はまた別ですからねぇ。。。

更新日：2013-04-03

今もってWindowsXPをお使いのお客さんが多い現状ですが、メールソフトにOutlook Expressをお使いの方もすごく多いです。

月に何度もトラブル依頼を受けるのがOutlook Express絡みの問題。

・メールが消えた
・受信できなくなった
・エラーが出た

いまこの記事を書いている昨日の夕方もご相談を受けました。

みんながみんなそうと言うわけでは無いのですが、業務で使用するにはこのソフト、あまりにも大きな問題があります。

かと言って、「liveメールは使い勝手がなぁ…」というお声も非常に多いのも現実です。

「良いメールソフトない？」って聞かれたら、私はシェアウェアですが「Becky」を薦めています。
（余談ですが、私も１０年ほどEdmaxというソフトをメインに使っていましたが、先日Beckyに替えました）

というわけで、今回頂いたトラブルは、Beckyのトラブル。

どうやら、一部のウィンドウで表示が崩れて「ＯＫボタン」が押せなくなっているとのこと。

（頂いた画像お借りしました。ありがとうございます）

ウィンドウ内、赤枠のところが、表示が崩れてしまって、設定項目と重なっていますね。

「以前はこんなことなかった」とのことですが、この方、先日windows8にした事を思い出しました。

とりあえず、直感でbeckyの最新版をダウンロードしてアップデートしてみます。

すると、一発解決。

開発履歴を見てみると

> Ver.2.61.01 -> Ver.2.62 (2012/9/4)
> ・Windows8 RPにて、一部ダイアログボックスの表示が乱れる問題に対処。

あ、このコトですね、多分。

お客さんによっては、とうの昔に開発終了したソフトをお使いの方も結構いらっしゃるのですが、やはり開発が続いているソフトでないと、こういう不具合があります。

この会社様は皆さんBeckyをお使いですので、Windows8導入時は必ず最新版をダウンロードして頂く事を、担当者にお伝えして（出来れば既存の分もバージョンアップするほうが良いのですが）、この件はクローズ。

Becky、シンプルで使いやすくて、私は好きなので、メーラーに悩まれている方、お勧めですよ。

更新日：2013-04-02

EPSONのインクジェットプリンタをお使いの方からの相談でした。

通常であれば、印刷時に「プリンタウィンドウ３」というソフトが起動して、インクの状態やエラー表示などがされるのですが、それが出来ないとのこと。

確かに

この状態でエラーが出て取得できません。

この「プリンタウィンドウ」はこのプリンタの場合、プリンタドライバといっしょに入りますので、プリンタドライバを削除して、再度インストール。

でも、取得できない。

ファイアウォールとかも解除しても改善なし。

他の同OS、同環境のパソコンは正常に取得できている。

うーん。

というわけで、素直にEPSONさんに電話してみました。

プリンタの機種を伝えて、環境、接続環境を伝えて…。

あ、そういえばこのプリンタ。

LAN対応ではないので、EPSON純正のプリンタサーバ「PA-W11G2 」というのが間に入ってました。

EPSONさん「PA-W11G2用のプリンタウィンドウをダウンロードして頂けますか？」

確かに、サイトには
・EPSONプリンタウィンドウ!3 (ネットワークモジュール)
無線/有線LANでご利用のプリンターのインク残量などを表示するために必要なソフトです
って書いてある。

うっかりしていた、単体のプリンタドライバじゃぁ、LAN環境では取得できないのね。

というわけで、インストールしてみました。

今度は無事にプリンタ情報を取得できました。

こないだの記事にも書きましたが（OKIの共有プリンタで印刷できない）、あれだこれだとやっぱり変に時間かけるなら、メーカーさんに聞いてみるのも大事ですね。

更新日：2013-03-20

「XPでエラーが出てパソコンが起動しなくなってしまった」という依頼が入りました。

訪問して起動してみると、Windowsが立ち上がらずに

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため Windows を起動できませんでした Windows\system32\config\system

なんてエラーが。

重症ですねぇ。

エプソンさんのサイトによると、こんなふうに治すとのこと。

セットアップCDはありましたので、修復コンソールで起動します。

systemファイルをリネームしまして。

> 「copy□c:\windows\repair\system」と入力して「Enter」キーを押し、
> 「repair」フォルダーからファイルをコピーします。

repairフォルダにsystemファイルが…

ない！

オワタ！オワタよ！＼(^o^)／

system.bakならあるんだけど、どうもそれじゃぁダメっぽい。。。

よし、他のパソコンからsystemファイルをこぴーしてみるか。

と、コピーしようとすると、どうやらロックされていてコピー出来ない。

しかたないので、knoppixで起動して、systemファイルを抜き出してみます。

その後、起動したマシンに「system」をコピーして起動しようとすると…

lsass.exe システム　エラー」「パスワードを更新しようとしたときに、このリターン状態は現在のパスワードとして 指定した値が正しくないことを示します。

となって再起動ループ＼(^o^)／

やっぱそんな簡単にはいきませんか…

というわけでぐぐってみると、同様の事例はあるようでして。

このようなサイトを参考にさせていただきました。

Windows XP修復大作戦

ありがとうございます。

> # cd /mnt/hda1/System Volume Information/_restore*
># cd RPxx (snapshotに全てのファイルが残っている最新のフォルダ）
># cd snapshot
># cp _REGISTRY_MACHINE_SYSTEM /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/system
># cp _REGISTRY_MACHINE_SAM /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/sam
># cp _REGISTRY_MACHINE_SECURITY /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/security
>#cp _REGISTRY_MACHINE_SOFTWARE /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/software
># cp _REGISTRY_USER_.DEFAULT /mnt/hda1/WINDOWS/system32/config/default

要は、System Volume Information\_restore配下のsnapshotフォルダから
system、sam、security、software、default
の５つをセットでコピーしました。

これは５つセットでないとダメなのね。

で、起動すると。

めでたく無事起動＼(^o^)／

お客さんも必要なデータが取り出せたと一安心。

でも、このお客さん、ほんの１～２ヶ月前にも同じ機種のPCで壊れたばかりで立て続けのトラブル。

ハードもかなり傷んでいるようですし、おそらく、近いうちにまた壊れてしまいそうな予感。

できるだけ早めにリプレースすることと、バックアップを入念に取っていただく事をおすすめして帰らせて頂きました。